Politica della qualità

Politica della qualità

Macherelli vuole essere riconosciuta come un'organizzazione capace di svolgere Servizi di Onoranze e Trasporti funebri con la massima sensibilità, delicatezza, cura e supporto morale per le famiglie, e che garantisce alle famiglie una condotta professionale di assoluta correttezza.

A tale proposito, la Direzione ha deciso di sostenere e migliorare la propria organizzazione attraverso un sistema di gestione per la qualità conforme agli standard ISO 9001:2015, con riferimento alla norma UNI 15017:2006.

La Direzione ritiene che la qualità dei propri servizi debba essere percepita dalle famiglie e dalla collettività, e per questo è importante che sia anzitutto sentita con partecipazione da tutto il personale e dai responsabili a qualsiasi livello.

Per questo la Direzione si impegna ad assicurare alle famiglie e ai proprio Clienti:

- correttezza, puntualità, serietà e riservatezza in ogni fase del servizio funerario: il cliente si aspetta una grande sensibilità, umana e professionale

- professionisti seri che si prendano cura dei sentimenti delle persone, ma che sappiano comunicare preventivamente le dimensioni contrattuali del servizio, anche in caso di disagio finanziario (l'utente si aspetta e ha diritto comunque a una soluzione dignitosa)

personale costantemente ma discretamente presente, riservato, altamente specializzato e periodicamente aggiornato

- forniture e accessori di qualità garantita, con la massima attenzione al dettaglio e cura nella scelta sia dei materiali che dei fornitori qualificati e affidabili

- il continuo miglioramento della qualità dei propri servizi e del sistema di gestione per la qualità

La direzione si impegna inoltre ad:

- Assicurare al Personale un ambiente di lavoro sicuro, sano e motivante che tenga in massima considerazione il rispetto delle normative di sicurezza, il miglioramento continuo delle condizioni di lavoro, e le esigenze per un clima di lavoro sereno;

-  Assicurare alla Collettività un comportamento sempre responsabile e attento a soddisfare i requisiti di legge applicabili e gli altri impegni sottoscritti;

- Assicurare alla Proprietà la redditività aziendale tramite il miglioramento della produttività e dell’accrescimento della clientela e delle competenze.

 

Al fine di mantenere questi impegni, la Direzione aziendale garantisce adeguate risorse sia materiali che umane e coinvolge tutto il personale nelle fasi di sviluppo e miglioramento del sistema Qualità; inoltre richiede a ciascuna persona che opera per conto di Macherelli di svolgere le proprie mansioni con adeguatezza, impegno e dedizione.